Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement

Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement für den Standort Kiel.

Welche Benefits dir geboten werden?

• Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket
• Jobfahrrad
• Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme

Was macht den Job besonders?

• Du bearbeitest Kundenrückmeldungen und Beschwerden eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
• Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das Pauschalreiserecht
• Aktiver Kundenkontakt nach einer Beschwerde, Stärkung der Kundenbindung und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
• Du analysierst eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Zur nachhaltigen Verbesserung von Service- und Produktqualität erstellst du Auswertungen und Berichte
• Ebenso bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein

Warum du zu diesem Job passt?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus oder als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits 5-7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
• Im Bereich Touristik und Pauschalreisrecht bist du fit
• In der Bearbeitung von Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanzregelungen kennst du dich aus
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine guten Englischkenntnisse setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
• Im Umgang mit EDV- und CRM-Systemen bist du sicher
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und gehst mit sensiblen Kundendaten diskret um
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson 

Klingt spannend? Ist es auch!

• Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
• Wir brauchen kein Anschreiben
• Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
• Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview

Diskretion ist für uns selbstverständlich!